AllFacebook publie un tableau des raisons pour lesquelles les fans se désinscrivent ou plutôt se « unlikent ». La première (49% des sondés) indique que les « fans » se lassent finalement très vite (ou sont venus pour bénéficier d’une promotion temporaire). Le manque d’intérêt des infos et des publications abusives arrivent ensuite. Facebook avait modifié et simplifié cet été ses outils de marketing et de publicité pour inciter davantage d’entreprises à utiliser ses services. Dans le même ordre d’idée, Facebook devrait alors offrir 50$ aux petites entreprises (quel nombre de salariés?) pour venir tester ces outils en toute sérénité (Inside Facebook). Jeudi aura lieu le F8 et plein de sources annoncent des petites choses, par-ci par-là… notons les infos de TechCrunch qui parle de l’arrivée de 4 nouveaux boutons, pas aussi « puissants » que le « like » mais tout-de-même : « Read » (mise en forme sympa d’un article?), « Listened » (écouter facilement les morceaux d’un contact depuis Spotify?), « Watched » (équivalent de Listened appliqué à la vidéo) et « Want » (pour le F-commerce?). Mashable parle aussi d’une refonte du logo Facebook (le « f » blanc pourrait devenir plus sombre). Bref, vivement jeudi pour en savoir plus! Enfin cette analyse du développement du f-commerce, qui malgré ses atouts, ne se pose pas vraiment comme le bulldozer qui écrasera le e-commerce (info-commerce.fr).
Voici une infographie sur Lemon.ly qui nous rapporte quelques chiffres sur Twitter. Si plusieurs sont déjà bien connus (un milliard de tweets par semaine), on y apprend que le mardi et le mercredi sont les deux journées les plus embouteillées sur Twitter avec respectivement 15,8 et 15,7% des tweets hebdomadaires. Un nouveau compte rejoint Twitter en moyenne toutes les 5,2 secondes. Mais rien ne laisse présager que ce nouveau compte sera forcément actif sur le site de micro-blogging.
AboutFoursquare rapporte une mise à jour de la plateforme de géolocalisation, qui va dans le sens d’une meilleure confidentialité. Il était possible de se checker chez soi, de la même manière que dans un bar ou une boutique, en indiquant son adresse et sa position GPS. Afin de permettre à nos contacts de savoir que l’on est chez soi donc… La màj permet toujours d’indiquer que l’on se trouve chez soi, mais les données précises ne seront pas mentionnées et seulement une zone sera indiquée. Ainsi on ne communique pas son adresse réelle à d’autres contacts Foursquare. Mais rassurez-vous, les pages blanches y remédieront.
Sur Médiassociaux.fr, un bon récapitulatif des dernières tendances des médias sociaux. Si la plupart des études ont déjà été publiées ici, les avoir les unes à côté des autres permet de dégager des tendances. La plus grande difficulté étant de faire combiner des échantillons de tailles différentes, et donc des taux d’erreurs différents d’une étude à l’autre, mais surtout la localisation de ces dernières (Monde, Europe, US, France). Au final on dégage 4 grandes idées, l’augmentation globale des membres sur les réseaux et l’accroissement de l’utilisation mobile mais aussi un ralentissement chez les plus jeunes (seuil atteint) et la réticence des entreprises (surtout dans les pays non anglo-saxons).
François Combes, sur son blog, revient sur la gestion des Bad Buzz. Non pas sur les conséquences de ces derniers, mais bien en insistant sur la nécessité de traiter en amont les questions et critiques qui seront données par la communauté, avec pour le CM un travail de mise en commun des connaissances en fédérant les employés impliqués dans une décision qui sera sans doute mal perçue par les fans. Le CM doit incarner l’entreprise, sans trop prendre partie, et en faisant preuve de pédagogie pour expliquer une décision qui a du mal à passer.
Un looong article sur le marché de l’e-Réputation et de son industrialisation (CaddeReputation). Mais c’est très intéressant et ça remet certaines choses en place. Surtout cela montre bien la problématique suivante : d’un côté des prestataires d’un service qualitatif très difficile à quantifier, et de l’autre des entreprises qui veulent plein de chiffres pour se rassurer et comparer. Les premiers cités, qu’ils fassent bien ou pas leur boulot, se mettent donc à calculer, et cela aboutit à une sorte d’uniformisation entre eux. Le marché de l’e-réputation a toutefois de beaux jours devant lui, puisque même les banques se sont positionnées sur le créneau.
